Résumé de l’article
Le Maroc dispose d’un écosystème BPO et de relation client diversifié, allant des grands groupes internationaux aux opérateurs locaux spécialisés en télévente, support client, back-office et services multilingues. Ce classement éditorial présente 10 entreprises à connaître en 2026, selon leur implantation, leur visibilité, leur offre de services et leur positionnement sur le marché.
Intelcia, TP (Teleperformance) et Outsourcia figurent parmi les acteurs les plus établis. Le marché comprend aussi des entreprises locales ou spécialisées, notamment à Casablanca, Rabat, Marrakech, Kénitra et Tanger.
Note de transparence : il n’existe pas de classement national unique et officiel des « meilleures » entreprises de centres d’appel au Maroc. Cette liste est une sélection éditoriale destinée à orienter les candidats et les entreprises ; elle ne constitue ni un palmarès des salaires, ni une notation des conditions de travail, ni une garantie de recrutement.
Les 10 entreprises à connaître
Rang éditorial | Entreprise | Ville ou présence principale | Positionnement
1 | Intelcia | Plusieurs villes au Maroc | BPO, relation client, opérations digitales
2 | TP (Teleperformance) Maroc | Maroc | Expérience client et services digitaux
3 | Outsourcia | Casablanca | Relation client multicanale, BPO, digital
4 | Newco | Casablanca | Call center et customer service outsourcing
5 | CallInnov | Oulad Bouabid | Génération de leads et appels sortants
6 | Talensia Group | Casablanca | Service client, call center et sales outsourcing
7 | Market Wave | Marrakech | Service client et back-office
8 | DIGISELL | Kénitra | Sales outsourcing et back-office
9 | Amana Connect | Casablanca | Service client, téléphonie et ventes
10 | Zago Call Center | Tanger | Call center et customer service outsourcing
1. Intelcia
Intelcia est l’un des acteurs majeurs de l’outsourcing d’origine marocaine. Le groupe propose des services de relation client, d’opérations externalisées et de transformation digitale, avec une présence internationale en Afrique, Europe et Amériques.
Au Maroc, Intelcia indique disposer de 12 sites et de 10 700 collaborateurs. Le groupe est particulièrement pertinent pour les candidats cherchant des postes de téléconseiller, Team Leader, Quality Analyst, formateur, superviseur ou manager.
2. TP (Teleperformance) Maroc
TP, connu historiquement sous le nom de Teleperformance, est un groupe international spécialisé dans la gestion de l’expérience client. Son offre associe accompagnement humain, outils digitaux, sécurité des données, relation client et organisation de travail à distance via son modèle Cloud Campus.
L’entreprise constitue une cible intéressante pour les profils francophones, anglophones, bilingues et orientés service client. Les postes peuvent concerner le support, la fidélisation, les ventes, l’assistance technique ou le traitement des demandes clients.
3. Outsourcia
Fondé en 2003, Outsourcia est un groupe spécialisé dans la relation client à distance, les centres d’appels, les emails, le chat, le télémarketing, le social CRM, le back-office et les prestations digitales. Le groupe est notamment implanté au Maroc, avec un siège à Casablanca.
Outsourcia représente une option pertinente pour les profils intéressés par une activité multicanale : appels entrants et sortants, service après-vente, e-commerce, support commercial, assistance technique ou gestion de réseaux sociaux.
4. Newco
Newco est une entreprise de Casablanca lancée en 2010, positionnée sur les services de call center, de customer service outsourcing et de conseil. Elle compte parmi les structures de taille intermédiaire présentes dans l’écosystème local.
Pour un candidat, Newco peut représenter une opportunité dans les activités de relation client, de téléprospection, d’assistance téléphonique ou de support commercial.
5. CallInnov
CallInnov est une entreprise marocaine répertoriée à Oulad Bouabid, spécialisée dans la génération de leads, les appels sortants, le customer service outsourcing et le back-office. Son positionnement est particulièrement orienté vers l’acquisition commerciale et la performance des campagnes outbound.
Cette entreprise peut intéresser les téléconseillers ayant une appétence pour la télévente, la qualification de prospects, la prise de rendez-vous et la gestion d’objectifs commerciaux.
6. Talensia Group
Basé à Casablanca et créé en 2025, Talensia Group propose des services de customer service outsourcing, de call center et de sales outsourcing. L’entreprise est adaptée aux campagnes nécessitant une combinaison entre relation client, vente et accompagnement commercial.
Pour les profils en début de carrière, il peut être intéressant de surveiller les offres liées aux postes de téléconseiller, commercial sédentaire, agent de support ou chargé de clientèle.
7. Market Wave
Market Wave est une entreprise située à Marrakech et créée en 2012. Elle propose des services de relation client externalisée, de back-office, de conseil et de gestion des réseaux sociaux.
Son positionnement peut correspondre aux candidats recherchant des missions combinant support client, traitement administratif, relation digitale et activités liées aux services internationaux.
8. DIGISELL
DIGISELL est une entreprise basée à Kénitra, lancée en 2019. Son offre couvre principalement le sales outsourcing, le back-office et le customer service outsourcing.
Elle peut convenir aux profils commerciaux à l’aise avec la prospection, la qualification de fichiers, les campagnes de vente et le suivi administratif des clients.
9. Amana Connect
Amana Connect est une structure basée à Casablanca, spécialisée dans le customer service outsourcing, les services de call center, le sales outsourcing et le back-office.
Pour postuler, valorisez votre capacité d’écoute, votre expression orale, votre maîtrise du français ou de l’anglais, ainsi que votre aptitude à travailler avec des objectifs de qualité ou de vente.
10. Zago Call Center
Zago Call Center est implanté à Tanger et concentre son activité sur les services de call center et de relation client externalisée.
Sa localisation peut intéresser les candidats multilingues, notamment ceux maîtrisant le français, l’espagnol ou l’anglais et recherchant un emploi dans la région Tanger-Tétouan-Al Hoceïma.
Comment choisir un centre d’appel ?
Pour un candidat, la « meilleure » entreprise n’est pas nécessairement la plus grande. Le bon choix dépend de votre langue, de votre expérience, de vos objectifs et des conditions proposées.
Vérifiez la nature de la campagne : service client, vente, support technique, prise de rendez-vous ou back-office.
Demandez si le contrat est un CDI, un CDD ou une prestation.
Comparez le salaire fixe, les primes, la mutuelle, le transport et les horaires.
Vérifiez les possibilités de formation et d’évolution vers des postes de Team Leader, Quality Analyst ou Supervisor.
Privilégiez les campagnes correspondant réellement à votre niveau linguistique.
Consultez les avis collaborateurs avec recul et posez des questions précises pendant l’entretien.
Conseils pour postuler
Préparez un CV adapté au poste et à la langue de travail. Pour une campagne anglophone, envoyez un CV en anglais ; pour une campagne francophone, utilisez un CV en français clair et professionnel.
Mettez en avant les éléments suivants :
Votre niveau en français, anglais, espagnol ou autre langue.
Votre expérience client, commerciale ou administrative.
Votre maîtrise des outils CRM et bureautiques.
Votre disponibilité, notamment pour les horaires décalés.
Votre capacité à gérer le stress, les objections et les objectifs.
Votre motivation à évoluer dans les métiers de la relation client.
FAQ — Centres d’appel Maroc
Quelle est la plus grande entreprise de call center au Maroc ?
Intelcia figure parmi les plus grands acteurs du secteur. Selon ses informations publiées, le groupe dispose de 12 sites au Maroc et emploie 10 700 collaborateurs dans le pays.
Quelles entreprises recrutent dans les centres d’appel au Maroc ?
Les opportunités peuvent venir de grands groupes comme Intelcia, TP et Outsourcia, mais aussi de structures locales spécialisées telles que Newco, CallInnov, Talensia Group, Market Wave, DIGISELL, Amana Connect ou Zago Call Center.
Quel centre d’appel choisir pour travailler au Maroc ?
Choisissez selon la langue de la campagne, le type de contrat, le salaire fixe, les primes, les horaires, l’emplacement, la formation proposée et les perspectives d’évolution. Un entretien doit aussi vous permettre de comprendre le poste réel et les objectifs attendus.
Quels postes sont disponibles dans les centres d’appel ?
Les centres d’appels recrutent notamment des téléconseillers, chargés de clientèle, agents de support technique, commerciaux sédentaires, télévendeurs, Quality Analysts, Team Leaders, formateurs et superviseurs.