Offres pour cadres et managers

Formateur en Centre d'Appel — Casablanca (Salaire 10 000-13 000 DH)

Capital Call Group

Cadre

Nous recrutons un formateur centre d'appel pour concevoir et animer les programmes de formation des nouveaux téléconseillers et des équipes existantes. Vous élaborerez les supports pédagogiques, animerez les sessions de formation initiale et continue, et évaluerez les compétences des apprenants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les superviseurs et le responsable qualité pour aligner la formation aux objectifs opérationnels.

Superviseur Call Center Italophone — Intégration Immédiate

NovaCall Solutions

Cadre

Encadrement d'une équipe de 15 téléconseillers italiens sur campagne énergie (marché italien). Suivi des KPIs (taux de conversion, temps d'appel, qualité), coaching individuel, reporting hebdomadaire auprès de la direction. Mise en place des plans d'action pour atteindre les objectifs.

Chef d'Équipe / Team Leader — Call Center Casablanca (Salaire 9000-12 000 DH)

NovaCall Solutions

Cadre

Nous recherchons un chef d'équipe / team leader centre d'appel pour encadrer une équipe de 12 à 15 téléconseillers à Casablanca. Vous assurez le coaching quotidien, le suivi des indicateurs individuels, la gestion des plannings, l'animation des réunions d'équipe et la résolution des conflits. Vous êtes le relais opérationnel entre les téléconseillers et le superviseur. Vous participez activement à la montée en compétence de vos collaborateurs.

Chargé de Recrutement — Centre d'Appel à Marrakech (Salaire 7000-9500 DH)

NovaCall Solutions

Cadre

Nous recherchons un chargé de recrutement centre d'appel pour accompagner notre forte croissance à Marrakech. Vous gérez l'intégralité du processus de recrutement : rédaction des offres, sourcing sur les job boards et réseaux sociaux, présélection des candidats, entretiens, et intégration des nouveaux collaborateurs. Objectif : recruter 30 téléconseillers par mois tout en garantissant la qualité des profils et la réduction du turnover.

Analyste Données — Centre d'Appel à Casablanca (Salaire 11 000-14 000 DH)

NovaCall Solutions

Cadre

Nous recherchons un analyste données centre d'appel pour transformer nos données opérationnelles en insights actionnables. Vous construirez des tableaux de bord (Power BI, Tableau), analyserez les tendances d'appels, identifierez les axes d'amélioration de la productivité et accompagnerez la direction dans la prise de décision data-driven. Ce poste stratégique est au cœur de la transformation digitale de notre centre.

Responsable Qualité — Centre de Contact à Rabat (Salaire 14 000-18 000 DH)

NovaCall Solutions

Cadre

En tant que responsable qualité centre d'appel, vous définissez et pilotez la politique qualité de notre centre de contact à Rabat. Vous mettez en place les grilles d'évaluation, réalisez les écoutes qualité, analysez les écarts et animez les plans d'action correctifs. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de la conformité aux exigences des clients finaux (SLA, normes ISO).

Formateur en Centre d'Appel — Casablanca (Salaire 10 000-13 000 DH)

NovaCall Solutions

Cadre

Nous recrutons un formateur centre d'appel pour concevoir et animer les programmes de formation des nouveaux téléconseillers et des équipes existantes. Vous élaborerez les supports pédagogiques, animerez les sessions de formation initiale et continue, et évaluerez les compétences des apprenants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les superviseurs et le responsable qualité pour aligner la formation aux objectifs opérationnels.

Superviseur de Centre d'Appel — Rabat (Salaire 12 000-15 000 DH)

NovaCall Solutions

Cadre

Nous recherchons un superviseur de centre d'appel expérimenté pour piloter une équipe de 25 téléconseillers à Rabat. Vous assurez le coaching quotidien, le suivi des KPIs (taux de résolution, temps moyen d'appel, satisfaction client), la gestion des plannings et le reporting hebdomadaire auprès de la direction. Vous participez activement à la formation des nouveaux arrivants et à l'amélioration continue des processus.