Formateur en Centre d'Appel — Casablanca (Salaire 10 000-13 000 DH)

Nous recrutons un formateur centre d'appel pour concevoir et animer les programmes de formation des nouveaux téléconseillers et des équipes existantes. Vous élaborerez les supports pédagogiques, animerez les sessions de formation initiale et continue, et évaluerez les compétences des apprenants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les superviseurs et le responsable qualité pour aligner la formation aux objectifs opérationnels.

Bac+3 en pédagogie, RH, communication ou domaine connexe Minimum 2 ans d'expérience en formation dans un environnement call center Excellente maîtrise du français (orthographe, expression orale) Capacité à animer des groupes de 15 à 30 personnes Créativité pédagogique et sens de l'écoute

CNSS, AMO, mutuelle entreprise Prime de résultats sur taux de certification des apprenants Congés payés + RTT Budget formation personnelle annuel Poste en journée (pas de week-end)