Chef d'Équipe / Team Leader — Call Center Casablanca (Salaire 9000-12 000 DH)

Nous recherchons un chef d'équipe / team leader centre d'appel pour encadrer une équipe de 12 à 15 téléconseillers à Casablanca. Vous assurez le coaching quotidien, le suivi des indicateurs individuels, la gestion des plannings, l'animation des réunions d'équipe et la résolution des conflits. Vous êtes le relais opérationnel entre les téléconseillers et le superviseur. Vous participez activement à la montée en compétence de vos collaborateurs.

Bac+2/3, toutes spécialités Minimum 2 ans d'expérience en centre d'appel dont 1 an en encadrement Français courant (oral et écrit) Leadership naturel, pédagogie et patience Maîtrise des outils Excel et des dashboards de suivi

CNSS + AMO + Mutuelle Prime d'équipe sur résultats collectifs Tickets restaurant Formation en management et leadership Évolution vers Superviseur en 12-18 mois