Responsable Qualité — Centre de Contact à Rabat (Salaire 14 000-18 000 DH)

En tant que responsable qualité centre d'appel, vous définissez et pilotez la politique qualité de notre centre de contact à Rabat. Vous mettez en place les grilles d'évaluation, réalisez les écoutes qualité, analysez les écarts et animez les plans d'action correctifs. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de la conformité aux exigences des clients finaux (SLA, normes ISO).

Bac+4/5 en qualité, management ou domaine connexe Minimum 4 ans d'expérience en qualité dans un centre d'appel Maîtrise des outils d'écoute qualité et d'analyse statistique Certification ISO 9001 ou Six Sigma (un plus) Rigueur, sens du détail et capacité d'influence

Package premium : CNSS, AMO, mutuelle, retraite, prévoyance Prime sur objectifs qualité trimestrielle Voiture de fonction Participation aux bénéfices Évolution vers Directeur d'exploitation