Superviseur Call Center Italophone — Intégration Immédiate

Encadrement d'une équipe de 15 téléconseillers italiens sur campagne énergie (marché italien). Suivi des KPIs (taux de conversion, temps d'appel, qualité), coaching individuel, reporting hebdomadaire auprès de la direction. Mise en place des plans d'action pour atteindre les objectifs.

Bac+3 en management, commerce ou équivalent Italien courant (C1 minimum) — langue maternelle ou bilingue 2 ans d'expérience minimum en supervision call center Maîtrise des outils de pilotage (Tableaux de bord, Excel avancé) Leadership et capacité d'animation d'équipe

CDI avec période d'essai de 3 mois CNSS + AMO + Mutuelle premium Prime de langue italienne : 1 500 DH/mois Ticket restaurant + Transport entreprise Possibilité d'évolution vers Responsable d'Exploitation