Superviseur de Centre d'Appel — Rabat (Salaire 12 000-15 000 DH)

Nous recherchons un superviseur de centre d'appel expérimenté pour piloter une équipe de 25 téléconseillers à Rabat. Vous assurez le coaching quotidien, le suivi des KPIs (taux de résolution, temps moyen d'appel, satisfaction client), la gestion des plannings et le reporting hebdomadaire auprès de la direction. Vous participez activement à la formation des nouveaux arrivants et à l'amélioration continue des processus.

ac+3/4 en management, RH ou commerce Minimum 3 ans d'expérience en supervision d'équipe call center Maîtrise des outils de reporting (Excel avancé, Power BI) Leadership, pédagogie et gestion du stress Connaissance des normes qualité (ISO, SLA)

Package complet : CNSS, AMO, mutuelle, retraite complémentaire Prime d'objectifs trimestrielle Tickets restaurant Formation continue certifiante Évolution vers Responsable d'exploitation