Téléconseiller Support Technique IT — Call Center Casablanca (Salaire 6500-9000 DH)

Poste de téléconseiller support technique informatique au sein d'un centre d'appel spécialisé IT à Casablanca. Vous assistez les utilisateurs finaux d'une entreprise française (SaaS / cloud) par téléphone, chat et ticket. Missions : diagnostic des incidents logiciels, guidage à distance, escalation vers le niveau 2, documentation des solutions. Formation technique de 3 semaines sur le produit et les procédures de support.

Bac+2 en informatique, réseaux ou autodidacte technique confirmé Français courant (oral et écrit) Connaissance de Windows, Office 365, VPN, Active Directory Capacité à vulgariser des concepts techniques Certification ITIL ou CompTIA (un plus)

CNSS + AMO + Mutuelle Prime de compétences techniques mensuelle Transport assuré (navettes) Budget certification annuel (Microsoft, AWS, Cisco) Évolution vers Technicien Niveau 2 ou Analyste