À propos
Centre d'appels spécialisé dans le support e-commerce, la gestion des commandes et le SAV.
Chiffres clés
500
Employés
1
Offres ouvertes
1
Langues parlées
Activités
Support e-commerce
Assistance complète aux clients des boutiques en ligne pour les accompagner avant, pendant et après leurs achats. Les équipes répondent aux questions sur les produits, les paiements, les commandes et les livraisons.
Gestion des commandes
Prise en charge du cycle complet des commandes : validation, modification, annulation, suivi des expéditions et coordination avec les services logistiques afin de garantir une livraison efficace.
Service Après-Vente (SAV)
Gestion des demandes liées aux retours, remboursements, échanges de produits, garanties et réclamations afin d'assurer une expérience client de qualité après l'achat.
Service client multicanal
Support client via téléphone, e-mail, chat en ligne, WhatsApp et réseaux sociaux, permettant une assistance rapide et personnalisée sur tous les canaux de communication.
Assistance paiement
Accompagnement des clients rencontrant des difficultés lors du paiement en ligne, vérification des transactions et aide à la sécurisation des achats.
Suivi des livraisons
Information en temps réel sur l'état des expéditions, traitement des retards, coordination avec les transporteurs et assistance jusqu'à la réception des colis.
Télévente et ventes additionnelles
Proposition de produits complémentaires, offres promotionnelles et services additionnels afin d'augmenter la valeur des commandes tout en répondant aux besoins des clients.
Support multilingue
Assistance en français, anglais et arabe pour accompagner une clientèle nationale et internationale, tout en garantissant une communication claire et professionnelle.